Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo sua satisfação e fortalecendo a parceria com a empresa. Desenvolver estratégias de comunicação multicanal, utilizando e-mail, chat, WhatsApp e telefone, para garantir uma comunicação eficiente e engajadora. Manter uma comunicação clara, objetiva e transparente com os clientes. Elaborar planos de ação personalizados, considerando as necessidades e os objetivos de cada cliente. Atuar como facilitador das demandas do dia a dia da área Comercial, contribuindo para a organização e a eficiência dos processos. Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa, promovendo a integração de processos e o compartilhamento de informações relevantes para o sucesso dos clientes. Coletar e analisar feedbacks dos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos internos e na experiência do cliente. Ser o principal ponto de contato dos clientes, esclarecendo dúvidas, acompanhando demandas e buscando soluções para eventuais problemas. Orientar os clientes para que alcancem seus objetivos e obtenham o máximo valor dos produtos e serviços contratados. Elaborar e apresentar relatórios mensais e anuais aos clientes, demonstrando resultados, evolução e impacto das ações realizadas. Monitorar indicadores de engajamento, identificar clientes desengajados e agir para reverter pedidos de cancelamento.
Requisitos
Ensino superior completo. Experiência profissional na área de Customer Success (Sucesso do Cliente). Boa comunicação verbal e escrita. Habilidade de relacionamento, organização e gestão de demandas. Perfil proativo, analítico e orientado à satisfação e aos resultados dos clientes.
Escolaridade mínima
Ensino Superior
Jornada de trabalho
Segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h30.
Benefícios
Plano de saúde Unimed. Plano odontológico Unimed. Vale-alimentação ou vale-refeição em cartão Sodexo. Vale-transporte. Day off de aniversário. Pluxeecuida Telemedicina Wellhub