Assistente De Relacionamento - Vaga Afirmativa Também Para O Público Pcd - 95220 Vaga PCD

Responsabilidades e atribuições
Assegurar com eficácia (qualidade e tempos estabelecidos de relacionamento/conclusão) os atendimentos/interações às manifestações recebidas dos stakeholders, por meio dos canais oficiais do Serviço de Relacionamento com Consumidores (0800, e-mails, Fale Conosco, fax, cartas, redes sociais, SMS, chat, dentre todos os futuros canais implementados), mediante os critérios estabelecidos pela companhia (procedimentos e padrões internos) e CDC (Código de Defesa do Consumidor);
Garantir a manutenção dos índices do Serviço de Relacionamento com Consumidores nas questões relacionadas à qualidade e produtividade: satisfação dos consumidores (estabelecidos pela gestão da área) mensurados em todos os canais, tempos de respostas e conclusões nos relacionamentos (estabelecidos pela gestão da área) em todos os canais;
Operar as aplicações/ferramentas, de todos os canais, de relacionamento com os consumidores;
Sinalizar à gestão/coordenação/analistas sobre os casos recebidos que necessitem de atenção especial devido à gravidade da interação com o stakeholder;
Sinalizar à gestão/coordenação/analistas sobre qualquer indício de falhas em nossos sistemas (telefonia, rede, CRM, canais, entre outros);
Assistir à gestão/coordenação/analistas da área quando necessário, objetivando aprendizado e crescimento na companhia;
Atuar em marketing de relacionamento (brand lover, mensagens dedicadas das marcas, ações de marketing, entre outras atividades relacionadas à promoção/comunicação de marcas e institucional);
Assegurar a proteção de dados dos consumidores e da companhia.

Requisitos e qualificações
Ensino Médio Completo;
Pacote Office (Word, Excel e Power Point);
Experiencia na área de atendimento ao cliente ativo e receptivo;
Desejável Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor;
Conhecimento no Conceito CRM (Customer Relashionship Management).



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Empresa
Grupo HEINEKEN é uma cervejaria multinacional que cria conexões por meio de marcas que as pessoas amam, atuando no Brasil há aproximadamente 10 anos e, desde então, construindo uma história vencedora

Ensino Médio

Segunda-feira a Sexta-feira - Não sujeito a controle de jornada

Vale Transporte;
Vale alimentação;
Vale refeição;
Convênio Médico;
Convênio Odontológico;
Seguro de Vida.