Atendimento ao Hóspede: Realizar os procedimentos de entrada (check-in) e saída (check-out) de forma eficiente, precisa e cordial. Solução de Problemas: Gerenciar reclamações, dúvidas e imprevistos com calma, diplomacia e proatividade, aplicando as políticas de compensação e encantamento do hotel. Serviço de Concierge/Informações: Prestar informações detalhadas sobre a infraestrutura do hotel, passeios turísticos, transporte, restaurantes locais e eventos na região.
Requisitos
Escolaridade: Ensino Médio completo. (Desejável/Diferencial: Superior cursando ou completo em Hotelaria, Turismo, Relações Públicas ou Secretariado Executive). Hospitalidade e Empatia: Gosto genuíno por servir e tratar bem as pessoas. Comunicação Clara e Assertiva: Capacidade de se expressar com polidez e adequação ao perfil de cada hóspede. Resiliência e Inteligência Emocional: Habilidade para manter o controle sob pressão ou ao lidar com hóspedes exigentes/contrariados. Atenção aos Detalhes: Precisão nos cadastros, conferência de contas e acompanhamento de solicitações do cliente. Trabalho em Equipe: Sinergia com colegas de turno, governança e demais departamentos do hotel.
Escolaridade mínima
Ensino Médio
Jornada de trabalho
Integral
Benefícios
Assistência médica Assistência odontológica Participação nos lucros Vale-refeição Vale-transporte