Contexto da posição Responsável pela gestão da base de conhecimento da operação de atendimento, garantindo que conteúdos estejam atualizados, claros e acessíveis para os agentes. A posição tem papel fundamental na qualidade do atendimento e na disseminação de informação dentro da operação. Escopo principal da função Criação e atualização de artigos, FAQs e materiais operacionais Organização e governança da base de conhecimento Padronização de linguagem, estrutura e qualidade textual Interface com áreas internas para validação de informações Gestão de fluxo de atualizações e versionamento de conteúdos Produção de comunicações internas Apoio em iniciativas como social learning e eventos internos (ex.: Conecta)
Requisitos
Requisitos técnicos Excelente comunicação escrita e redação Experiência com produção de conteúdo ou documentação de processos Capacidade de traduzir conteúdos técnicos em linguagem acessível Familiaridade com ferramentas de conteúdo (Notion, Confluence, etc.) Diferencial: experiência em contact center ou base de conhecimento Perfil comportamental esperado Perfil proativo, com iniciativa para buscar informações Boa comunicação e facilidade de interação com diferentes áreas Organização e atenção a detalhes Capacidade de adaptação e agilidade Senso crítico para melhoria contínua de conteúdos Pontos de atenção mapeados Escassez de profissionais com experiência específica em base de conhecimento na região Possibilidade de ampliar busca para perfis de comunicação (marketing, jornalismo, etc.) Forte peso do fit comportamental para sucesso na posição Importante avaliar autonomia e capacidade de “se movimentar” dentro da organização
Escolaridade mínima
Ensino Superior
Jornada de trabalho
-
Benefícios
Vale-alimentação Vale-transporte Ajuda de custo Plano odontológico Bradesco Seguro de vida Plano de saúde Unimed