ASSISTENTE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DIGITAL Local: Niterói/RJ — 100% PRESENCIAL Horário: 15h às 00h Escala: 6x1 (temporariamente) Regime: CLT Importante: buscamos profissionais com disponibilidade para atuação presencial em São Franciso (Niterói) e para o horário das 15h às 00h. Sobre a oportunidade: Estamos buscando uma pessoa para fazer parte do nosso time de Atendimento ao Cliente, sendo uma das principais conexões entre a nós e as agências de viagens que utilizam nossa plataforma. Essa pessoa será responsável por atender, orientar, investigar e solucionar demandas, garantindo que nossos clientes consigam utilizar a tecnologia com segurança e tranquilidade. No dia a dia, você irá: - Atender clientes B2B (agências de viagens) por WhatsApp, e-mail e telefone; - Esclarecer dúvidas sobre processos, sistemas e regras das companhias aéreas; - Intermediar demandas entre agências de viagens e companhias aéreas; - Investigar e solucionar problemas relacionados aos passageiros e à utilização da plataforma; - Acompanhar os atendimentos até a resolução completa de cada caso; - Realizar cálculos e conferência de valores de reembolso, com alto nível de atenção aos detalhes; - Registrar informações nos sistemas internos; - Orientar clientes sobre o uso correto da plataforma e seus recursos; - Trabalhar com organização e agilidade para cumprir os indicadores e metas do setor. Informações da vaga - Cargo: Assistente de Atendimento ao Cliente Digital - Regime: CLT - Modelo: 100% presencial - Local: Niterói/RJ Escala: 6x1 (temporariamente) Horário: 15h às 00h
Requisitos
O que buscamos: - Experiência e conhecimentos: - Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital e/ou B2B; - Experiência com atendimento por WhatsApp, telefone e e-mail; - Pacote Office em nível intermediário; - Boa velocidade e precisão de digitação; - Facilidade com cálculos e análise de informações; - Facilidade para trabalhar com múltiplos sistemas e abas simultaneamente; - Boa adaptação a ferramentas e plataformas digitais. Será considerado diferencial: - Experiência em companhias aéreas ou no mercado de turismo; Conhecimento de inglês. Procuramos alguém que: - Tenha comunicação clara, cordial e empática; - Uma pessoa atenta aos detalhes e que tenha responsabilidade na execução das atividades; - Tenha facilidade para aprender e reter informações; - Saiba buscar autonomia e documentar aquilo que aprende; - Tenha organização para lidar com diferentes demandas ao mesmo tempo; - Seja colaborativa e saiba trabalhar em equipe; - Consiga manter foco e produtividade mesmo em uma rotina dinâmica; - Tenha senso de responsabilidade sobre suas entregas e resultados.
Escolaridade mínima
Ensino Médio
Jornada de trabalho
Escala 6x1
Benefícios
O que oferecemos Vale-alimentação; Vale-refeição; Vale-transporte;
Observações
Antes de se candidatar, confirme se você possui disponibilidade para trabalhar presencialmente em São Francisco (Niterói) e cumprir o horário das 15h às 00h.