Supervisionar, acompanhar e desenvolver a equipe de operadores de call center; Monitorar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, conversão, absenteísmo, produtividade e qualidade); Elaborar estratégias para melhoria contínua dos resultados; Realizar feedbacks, treinamentos e reciclagens com a equipe; Acompanhar agendamentos, confirmações de consultas e gestão da agenda médica; Garantir a excelência no atendimento ao paciente, prezando pela qualidade e humanização; Atuar na resolução de demandas críticas e tratativas de reclamações; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à coordenação/diretoria; Assegurar o cumprimento dos processos internos e padrões da clínica.
Requisitos
Ensino médio completo; Desejável conhecimento em técnicas de vendas consultivas e conversão de agendamentos. Desejável experiência em clínicas médicas, odontológicas ou centros de diagnóstico;
Escolaridade mínima
Ensino Médio
Jornada de trabalho
De segunda á Sexta de 07:30h às 18:00h, Sábado ás07:30 às 14:00h.