Analista De Customer Success

Acompanhar a jornada do cliente, desde a integração até a utilização completa do serviço, alimentando CRM interno;; Estabelecer e manter relacionamentos de confiança com os clientes, sendo a principal ponte de contato e suporte de dúvidas;; Seguir os processos já estruturados e direcionar de acordo com metodologia;; Realizar o suporte de dúvidas aos alunos através dos grupos de Whatsapp, plataforma de conteúdo, e-mail, telegram;; Ser o centro de resolução das dúvidas relacionadas ao suporte dos alunos da mentoria;; Resolver rapidamente problemas e atender às necessidades dos alunos.;

Familiaridade com metodologias de gestão de clientes, como Customer Success e Customer Experience; Comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita; Experiência com atendimento ao cliente, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança; Experiência em conduzir treinamentos e workshops para grupos diversos; Capacidade de realizar análises e relatórios sobre a saúde das contas de clientes; Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos de forma proativa; Experiência com migração de dados e integração de softwares; Conhecimento em métricas de sucesso do cliente: Churn, NPS;

Ensino Médio

Horário Comercial | Segunda a Sexta

Oportunidade de crescimento; Acesso a cursos Incentivo a educação VT + VA

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