Coordenador De Customer Success

acompanhamento contínuo, feedbacks e desenvolvimento profissional. Garantir a excelência no atendimento e no relacionamento com clientes estratégicos. Definir e acompanhar indicadores da área (NPS, CSAT, Health Score, Churn, Retenção, Expansão, Tempo de Resposta, SLA, entre outros). Elaborar e acompanhar planos de sucesso para clientes. Realizar reuniões executivas (QBRs e EBRs) com clientes de maior relevância. Atuar de forma consultiva, identificando oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) em conjunto com a área Comercial. Monitorar riscos de cancelamento e construir planos de ação para mitigação do churn. Estruturar processos, playbooks, fluxos e boas práticas da área. Trabalhar em parceria com Produto, Comercial, Marketing e Suporte para melhoria contínua da experiência do cliente. Acompanhar projetos de onboarding e implantação, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos. Produzir relatórios gerenciais e apresentações executivas para acompanhamento dos resultados.

Graduação completa em Direito, Administração, Marketing ou áreas correlatas. Experiência em liderança de equipes de Customer Success, Customer Experience, Sucesso do Cliente. Vivência em empresas de tecnologia (SaaS será considerado um diferencial). Conhecimento em gestão de indicadores e métricas de Customer Success. Experiência com gestão de carteira de clientes B2B. Perfil analítico, consultivo e orientado a resultados. Excelente comunicação verbal e escrita. Experiência com CRM e ferramentas de gestão de atendimento. Diferenciais: Vivência no segmento jurídico ou legaltech. Conhecimento em metodologias de Customer Success. Experiência com ferramentas de BI e análise de dados. Certificações na área de Customer Success.

Ensino Superior

2ª à 5ª de 9h às 18h / sexta-feira até às 17h

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