Ouvidoria

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes via telefone, WhatsApp e demais canais de relacionamento, com foco estratégico na reversão de cancelamentos e retenção da base; • Identificar, investigar e compreender os reais motivos das solicitações de cancelamento através de escuta ativa, negociação consultiva e análise do histórico do cliente; • Atuar de forma comercial e estratégica na refidelização de clientes, apresentando soluções personalizadas, benefícios, renegociação de planos, condições especiais e alternativas aderentes ao perfil e necessidade do cliente; • Conduzir negociações com foco em reversão de churn, recuperação da satisfação e fortalecimento do relacionamento com a empresa; • Registrar de forma clara, objetiva e detalhada todas as interações, tratativas e acordos realizados no sistema CRM;

• Boa comunicação verbal e escrita; • Perfil comercial e habilidade em negociação; • Capacidade analítica e escuta ativa; • Proatividade e foco em resultados; • Facilidade com sistemas e atendimento multicanal;

Ensino Médio

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• Salário compatível com o mercado + Premiações por perfomance + VA R$ 30,10 / dia trabalhado.