Supervisor De Call Center

Você vai atuar em uma operação em crescimento, com foco em qualidade, eficiência e desenvolvimento de pessoas. Será a referência do time no dia a dia, garantindo que cada contato com o cliente seja uma oportunidade de encantamento e resultado. Liderar, engajar e desenvolver a equipe de atendimento. Acompanhar indicadores (TMA, NPS, SLA, produtividade etc.). Realizar feedbacks, coaching e planos de desenvolvimento. Garantir aderência a scripts, processos e políticas internas. Atuar na gestão de escala, pausas e alocação de recursos. Tratar ocorrências críticas e apoiar na resolução de conflitos. Sugerir melhorias contínuas em processos e na jornada do cliente.

Requisitos obrigatórios: Experiência prévia como supervisor(a), coordenador(a) ou líder de Call Center / Contact Center. Vivência com atendimento ativo ou receptivo. Conhecimento de indicadores de performance de call center. Habilidade em gestão de pessoas, feedback e desenvolvimento de times. Boa comunicação, organização e tomada de decisão sob pressão. Disponibilidade para atuar em modelo e horário definidos pela operação. Diferenciais: Experiência em operações de alta volumetria ou ambiente multicanal (voz, chat, e-mail, WhatsApp). Atuação prévia com CRM, discadores e ferramentas de monitoria de qualidade. Vivência com metas agressivas e ambiente orientado a resultados.

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