Sucesso Do Cliente - (pós Vendas) Pleno

Sobre a LAKS Na LAKS, somos uma assessoria de marketing e vendas, com mentalidade inovadora e em constante crescimento, impulsionada pela busca por excelência e resultados. Acreditamos que o sucesso e a satisfação de nossos clientes são os pilares fundamentais para o nosso crescimento e para a realização de nossos objetivos estratégicos. Valorizamos a transparência, a eficiência e o compromisso com a qualidade em todas as nossas operações. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que transforma desafios em oportunidades, mantendo o "coração do cliente quentinho"! Missão do Cargo Garantir o relacionamento do cliente, zelando pelo seu sucesso e satisfação, com o objetivo primordial de diminuir o índice de retrabalho e aumentar as taxas de renovação. Em outras palavras, ser o guardião da experiência positiva do cliente com a LAKS. Responsabilidades Principais Como profissional de Sucesso do Cliente na LAKS, você será responsável por: ● Gestão de Relacionamento: Gerenciar ativamente o relacionamento pós-venda, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes, e colocando-se à inteira disposição para suas necessidades. ● Onboarding Otimizado: Planejar e otimizar os processos de onboarding de novos clientes, assegurando uma transição suave e eficaz para a utilização de nossos serviços. ● Acompanhamento Contínuo: Realizar o acompanhamento sistemático de todos os clientes, monitorando sua jornada e garantindo o alinhamento com seus objetivos. ● Feedback e NPS: Coletar o Net Promoter Score (NPS) mensalmente para medir a satisfação do cliente e utilizar esses dados para identificar pontos de melhoria. ● Engajamento Proativo: Manter o cliente engajado através de uma cadência de comunicação (mensagens e ligações mensais), fomentando o relacionamento e prevenindo o Churn. ● Orientação e Suporte: Orientar cada cliente sobre as melhores práticas e passos a seguir para obter resultados máximos com nossos serviços. ● Resolução de Problemas: Identificar proativamente as dificuldades e desafios enfrentados pelos clientes e apresentar soluções eficazes e ágeis. ● Garantia de Requisitos: Assegurar que os requisitos e expectativas dos clientes estejam sendo atendidos em todas as etapas do relacionamento. ● Upsell e Renovação: Promover ativamente oportunidades de upsell (expansão do MRR) e garantir a renovação dos contratos. ● Aplicação do Conhecimento: Assegurar que o cliente coloque em prática os conhecimentos e estratégias fornecidas pela LAKS. ● Gestão da Experiência: Ser o principal responsável pela experiência do consumidor com o produto/serviço, visando sua fidelização e o aumento do Lifetime Value (LTV). ● Colaboração Interna: Participar ativamente de reuniões com a equipe para aprimorar processos, acompanhar resultados e compartilhar insights valiosos dos clientes. ● Acesso a Treinamentos: Dar acesso ao treinamento comercial e outros recursos educacionais para os clientes LAKS. ● Monitoramento de Qualidade: Acompanhar a qualidade e a execução dos "bom dias semanais" (semanalmente, seg/qua/sex) e garantir que eles sejam realizados. Competências Comportamentais Buscamos um profissional com as seguintes características: ● Foco Excepcional no Cliente: Paixão genuína por servir, entender as necessidades do cliente e garantir sua satisfação e sucesso. ● Empatia e Escuta Ativa: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, compreender suas dores e construir um relacionamento de confiança. ● Habilidade de Comunicação: Clareza, objetividade e persuasão na interação com clientes, tanto verbalmente quanto por escrito, mantendo o "coração quentinho" através de uma comunicação eficaz. ● Proatividade e Senso de Urgência: Iniciativa para antecipar problemas, buscar soluções e garantir o engajamento contínuo dos clientes. ● Resolução de Problemas: Aptidão para identificar desafios, analisar situações complexas e propor soluções criativas e eficazes para os clientes. ● Organização e Planejamento: Habilidade para gerenciar uma carteira de clientes, priorizar tarefas e cumprir prazos de forma eficiente. ● Negociação e Persuasão: Capacidade de identificar oportunidades de upsell e conduzir negociações para renovações de contratos. ● Trabalho em Equipe: Colaboração efetiva com as equipes de Vendas, Marketing e Operações para garantir a melhor experiência global para o cliente. Indicadores e Métricas de Sucesso Seu desempenho será avaliado com base em: ● Churn Rate: Percentual de clientes que cancelam seus serviços. ● Net Promoter Score (NPS): Pontuação média de satisfação e recomendação dos clientes. ● Expansão do MRR (Receita Recorrente Mensal): Crescimento da receita proveniente de upsells e cross-sells. ● Lifetime Value (LTV): Valor total que um cliente gera para a empresa ao longo de seu relacionamento. ● Taxa de Upgrade de Planos: Percentual de clientes que fazem upgrade para planos mais completos. ● Taxa de Inadimplência: Contribuição para a redução da inadimplência através do engajamento e acompanhamento. ● Índice de Retrabalho: Diminuição da necessidade de retrabalho em projetos ou serviços. ● Estes indicadores são possíveis de mensurar somente quando há um escopo predefinido e planejado de entregas. O que oferecemos Na LAKS, valorizamos nossos colaboradores e oferecemos: ● Salário competitivo e compatível com o mercado. ● Benefícios (Wellhub – bem-estar e saúde) ● Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e desafiador. ● Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento dentro da empresa. ● Cultura de feedback e aprendizado contínuo. Ambiente e Rotina Você fará parte de uma equipe engajada, em um ambiente que valoriza a inovação e a busca por resultados. Sua rotina será pautada pela construção de relacionamentos, análise de dados de clientes e a constante busca por estratégias que garantam a satisfação e o sucesso, com a oportunidade de interagir com diversas áreas da empresa e contribuir ativamente para o sucesso da LAKS. Como se candidatar Envie seu currículo atualizado para [[email protected]] com o assunto “Vaga: Sucesso do Cliente” - com sua pretensão salarial Estamos ansiosos para conhecer você

● Formação superior completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas. ● Experiência comprovada em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento com Clientes ou Pós-Vendas. ● Conhecimento e familiaridade com sistemas de CRM para gestão do ciclo de vida do cliente. ● Habilidade para analisar dados e métricas relacionadas ao sucesso do cliente (NPS, Churn Rate, LTV, MRR). ● Domínio do Pacote Office, com Excel intermediário para acompanhamento e elaboração de relatórios. ● Conhecimento em estratégias de comunicação e engajamento via WhatsApp e outras plataformas.

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