Supervisor De Pós Vendas (sac) - Porto Alegre - Rs

Relatar falhas do processo de trabalho;
Administrar conflitos entre colaboradores e clientes;
Definir rotinas de trabalho;
Definir técnicas de abordagem de clientes;
Monitorar atendimento telefônico e via correio eletrônico;
Gerenciar projetos de melhoria no pós-vendas;
Informar clientes sobre providências solicitadas;
Realizar contatos periódicos com clientes e não clientes;
Propor novos produtos aos clientes;
Realizar auditoria nos fluxos de processo, dos chats, tickets respondidos e nos telefones (foco nas métricas e TMA,TME,LIGACAO PERDIDA) para manter garantido o controle da qualidade;
Realizar as negociações com o cliente dentro do seu limite de atuação (condições e prazos);
Definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
Acompanhar o desenvolvimento individual de cada membro da equipe junto ao Recursos Humanos;
Fazer a gestão de pessoas da equipe (avaliações, treinamento, admissões, desligamentos, férias, penalidades, desempenho, etc).

Ensino Médio completo;
Experiência no setor de SAC;
Experiência com atendimento marketplace;
Experiência com gestão de pessoas;
Curso técnico e/ou superior será um diferencial.

Ensino Médio

Segunda a sexta das 08:30 às 18:18 com 1 hora de intervalo.

Vale alimentação
VT
Bonificações
Plano de saúde
Programa de saúde e bem estar