Especialista Suporte Atendimento Iii - Unidade Sede (zona Sul De São Paulo)

Atendimento N2 para clientes com problemas técnicos; Analisar o histórico do cliente para resolução da reclamação; Elaborar respostas claras, educadas e alinhadas às políticas da empresa; Intermediar a comunicação entre cliente e áreas internas responsáveis; Registrar tratativas, acompanhar os prazos de resposta e garantir o cumprimento do SLA; Analisar regularmente questionamentos sistêmicos em plataformas de suporte; Responder e-mails relacionados às demandas operacionais, garantindo clareza e assertividade nas tratativas; Monitorar, analisar e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na execução das atividades; Realizar acompanhamento e reportar eventuais anormalidades sistêmicas.

Ter no mínimo 18 anos de idade; Ensino Médio Completo; Será um diferencial ter experiência em Atendimento ao Cliente em canais de atendimento Suporte Técnico (eletrônicos, eletrodomésticos); Forte capacidade de lidar com clientes insatisfeitos e gerenciar conflitos com empatia e profissionalismo; Atenção aos detalhes e organização para registrar com precisão as interações e procedimentos; Familiaridade com ferramentas de CRM e atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, redes sociais); Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office; Flexibilidade e Habilidade de adaptação; Inteligência Emocional; Poder de argumentação e Negociação; Foco no cliente; Resolutividade; Preferencialmente residir próximo da Unidade Atento Sede (Zona Sul de SP).

Ensino Médio

180h mês | Escala 5x2 - de segunda a Sexta

Vale Transporte; Vale refeição e/ou vale alimentação; Seguro de Vida; Auxílio funeral; Auxílio creche / Criança especial / Auxílio Babá / Transporte Escolar; Desconto em Produtos; Assistência Odontológica; Plano de saúde família; Descontos em Academias / Práticas Esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano Pet; Plano de carreira; Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial).