Analista De Melhorias Continuas Pleno - 14

Posição estratégica para atuação transversal na operação de atendimento ao consumidor, com foco em melhoria contínua de processos, jornadas e eficiência operacional. O profissional será responsável por conectar diferentes áreas (operações, tecnologia, qualidade, produto e conteúdo), garantindo evolução estruturada dos processos e experiência do cliente. Escopo principal da função Mapeamento, análise e otimização de processos de atendimento (voz, chat, chatbot e canais digitais) Condução de análises de causa raiz e auditorias operacionais Planejamento e implementação de melhorias e projetos de otimização Avaliação e evolução de fluxos de chatbot, URA e jornadas digitais Atuação em sinergia com qualidade, risco e compliance Apoio na construção de conteúdos, scripts e materiais operacionais Interface com tecnologia e produto para viabilização de melhorias Condução de rituais, reuniões e workshops com áreas envolvidas

equisitos técnicos Experiência prévia em melhoria contínua, processos ou qualidade Conhecimento em metodologias como Lean, Six Sigma, PDCA ou Kaizen Vivência com mapeamento de processos e análise de indicadores Experiência com auditorias e implementação de melhorias Desejável certificação Green Belt ou experiência equivalente Diferencial: experiência em contact center, CX ou tecnologias de atendimento Formação superior completa

Ensino Superior

Segunda a sexta, 8/17h, vaga híbrida (3x na semana presencial)

• Vale Refeição (VR) • Vale Transporte (VT) • Cartão Benefício Flexível (Elo) • Plano Odontológico Bradesco • Seguro de Vida • Plano de Saúde Unimed (Enfermaria)