Analista De Cs - Grupo Euro

# Principais Atividades: - Gerenciar a experiência do cliente desde a integração até a renovação do contrato; - Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes, identificando oportunidades de upsell; - Realizar treinamentos e demonstrações para novos usuários; - Coletar e analisar feedbacks dos clientes para orientar melhorias nos serviços; - Trabalhar em colaboração com equipes internas para resolver problemas do cliente; - Elaborar relatórios de performance e satisfação do cliente; - Acompanhar métricas de sucesso e propor estratégias de engajamento; - Participar de reuniões de estratégia para alinhar as metas da equipe com as expectativas dos clientes.

# Requisitos Técnicos - Certificação em ferramentas de CRM, como Salesforce ou HubSpot, que são essenciais para o gerenciamento da experiência do cliente; - Experiência com atendimento ao cliente, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança; - Experiência em análise de dados e relatórios para monitorar a satisfação do cliente; - Conhecimento em métricas de sucesso do cliente: Churn, NPS; - Conhecimento prático em ferramentas de comunicação, como Slack ou Microsoft Teams; - Experiência na resolução de conflitos e gerenciamento de crises; - Domínio em técnicas de negociação e gestão de expectativas.

Ensino Superior

Segunda à sexta-feira em horário comercial

- Oportunidade de crescimento; - Acesso a cursos; - Incentivo a educação; - VT + VA.

link da vaga: https://gruponunchi.notion.site/Analista-de-CS-Grupo-Euro-32170ad4b105809da999ec586ee39913