Customer Success [grupo Agência De Valor]

Como Customer Success você terá como atividades: - Estabelecer e cultivar relacionamentos sólidos e confiáveis com os principais stakeholders das contas; - Estar ativa nas entregas do produto como : aviso de agendas, reuniões, entregas; - Realizar calls com os clientes da carteira [Onboarding (conexão), Kickoff, aceleração, Crise de risco, renovação, checkpoint]; - Compreender profundamente os objetivos do cliente e desenvolver planos de ação para ajudá-los a alcançar esses objetivos; - Identificar oportunidades de expansão e relatar ao Account Manager; - Ser o ponto principal de contato para questões relacionadas à jornada de sucesso do cliente; - Monitorar a saúde da conta e intervir proativamente em casos de riscos de churn; - Acompanhar o processo de Implementação; - Desenvolver e apresentar relatórios de desempenho e sucesso do cliente; - Fornecer feedback contínuo sobre os produtos e serviços ao time de produto e desenvolvimento; - Acompanhar o seu potencial de upsell ou cross-sell e informar a liderança; - Colaborar com equipes internas (suporte, serviços, marketing, arquitetura, produto entre outros) para garantir a satisfação e o sucesso do cliente; - Possibilidade de participar dos eventos presenciais.

Requisitos Técnicos: - Cursos de aperfeiçoamento na área de CS; - Excelente comunicação verbal e escrita; - Experiência atuando como Customer Success ou agências de marketing, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança; - Conhecimento em métricas de sucesso do cliente: Churn, NPS; - Experiência atuando como CS; - Conhecimento em ferramentas de CRM, DRIVE, e softwares de gestão (tecnologia); - Experiência atuando no segmento de marketing ou empresas de tecnologia; - Habilidade com ferramentas digitais como: google drive, whatsapp; - Ter disponibilidade para Viagens, caso seja convocado para eventos. Média de 4 eventos no ano; - Conhecimento basico em marketing digital; - Gostar e ter redes sociais somos focados no digital.

Ensino Superior

Segunda à sexta-feira em horário comercial;

- Bonificação após três meses (meta de retenção); - Acesso a conteúdo de alto valor: Você terá acesso a cursos, palestras, workshops e treinamentos de ponta e de alto valor no mercado, para aprimorar suas habilidades e conhecimentos (G4 -Educação, Leandro Ferrari, Henrique Marinho - High Ticket, Converte Educação, Davi Oliveira - Social Selling, O Novo Mercado, Comunidade Sobral); - Rituais de Comemoração em equipe: Celebrar vitórias é parte importante da nossa cultura. Você terá a oportunidade de compartilhar os resultados conquistados e o sucesso em equipe, em um ambiente que valoriza a execução e a integração entre os colaboradores; - Meritocracia, crescer pelo resultado entregue: Aqui o crescimento está diretamente relacionado ao desempenho, onde promoções e reconhecimentos são concedidos com base nos resultados que você entrega, ao invés de outros critérios subjetivos; - Livros de presente: A empresa valoriza o conhecimento e o desenvolvimento contínuo, por isso oferece regularmente livros como presente para seus colaboradores, incentivando a leitura e o aprendizado constante; - Ambiente e localização do escritório com excelente estrutura.

link da vaga: https://jobs.quickin.io/gruponunchi/jobs/69824b367bad1a001322a620