Analista De Change & Problem Management - Vaga Afirmativa Também Para O Público Pcd - 106269 Vaga PCD

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis. Atuar no Gerenciamento de Mudanças (Change Management), avaliando, registrando e acompanhando solicitações de mudança (RFCs), garantindo conformidade com os processos ITIL. Conduzir e/ou participar de reuniões de CAB (Change Advisory Board), analisar impactos, riscos e planos de reversão, assegurar comunicação clara com os times envolvidos e áreas impactadas, além de monitorar KPIs, SLAs e métricas de mudanças, propondo melhorias contínuas. Atuar no Gerenciamento de Problemas (Problem Management), realizando análises de causa raiz (RCA) por meio de metodologias como 5 Porquês, Ishikawa e Kepner-Tregoe. Registrar e acompanhar problemas, garantindo tratativas eficazes e ações preventivas, trabalhar em parceria com times técnicos globais para evitar reincidências, revisar incidentes críticos e propor planos de melhoria contínua. Atuar na interface com equipes globais e locais de TI, produzir e manter documentação de processos e procedimentos, apoiar a governança de ferramentas e fluxos relacionados a mudanças e problemas, e contribuir para a padronização e maturidade dos processos ITIL dentro da organização. No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado. Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente !

Formação superior completa ou em andamento em TI ou áreas correlatas; Experiência com ITIL, especialmente em Change Management e Problem Management; Inglês mandatório para comunicação com usuários e equipes globais (Teams, telefone e e-mail); Capacidade analítica, organização, comunicação clara e atenção aos detalhes. Conhecimentos adicionais valorizados: Azure, Active Directory e Exchange; Conceitos de redes (nível básico a intermediário); Familiaridade com processos de Service Desk e ferramentas de ticket. #AnalistaDeChangeManagement #ProblemManagement #TI #ITIL #VagaAfirmativa #PCD #Inclusão

Ensino Superior

Segunda-feira a Sexta-feira das 08:00 às 17:39 - 01:00 de intervalo

Vale Alimentação Plano Médico Plano Odontológico Seguro de Vida Vale Transporte