Detalhes da vaga

ATIVIDADES Gerenciamento da equipe: Treinamento e desenvolvimento de novos funcionários. Acompanhamento da performance da equipe. Liderar os colaboradores da área Resolução de conflitos e aplicação de feedbacks. Incentivo ao trabalho em equipe e à busca por resultados. Coordenar as atividades diárias da recepção, incluindo agendamento de tarefas e gerenciamento de horários. Avaliar indicadores de desempenho e propor melhorias. Garantir a assinatura das guias de atendimento e validação dos tokens Organizar guias para enviar ao faturamento Atendimento ao cliente: Garantia de um atendimento de alta qualidade, a fim de sanar todas as possíveis dúvidas dos pais ou responsáveis.. Resolução de problemas e reclamações dos pacientes que tenham sido passados pela equipe de recepção. Gestão de recursos: Acompanhamento dos materiais de escritório e outros recursos necessários para o funcionamento da recepção. Elaboração de relatórios e indicadores de desempenho da equipe de recepção. Relacionamento interdepartamental: Colaboração com outras áreas da empresa para garantir a fluidez das informações e a resolução de problemas. Participação em reuniões e projetos da empresa, conforme solicitado HABILIDADES TÉCNICAS: Domínio de Softwares e Sistemas: Conhecimento profundo em softwares como e-mail, Konsist…. Processamento de textos: Habilidade para elaborar documentos como relatórios, memorandos e correspondências. Conhecimento em seguros: Entendimento dos processos de autorização de procedimentos e reembolso de gastos com planos de saúde. Escolaridade: Nível médio completo ou superior cursando em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Psicologia ou áreas relacionadas à saúde. HABILIDADES COMPORTAMENTAIS: Liderança: Capacidade de inspirar e motivar a equipe, delegar tarefas, tomar decisões e resolver conflitos de forma assertiva. Comunicação: Habilidade de se comunicar de forma clara, objetiva e empática com pacientes, equipe e outros profissionais, adaptando a linguagem a cada público. Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo as necessidades e emoções dos pacientes e da equipe. Inteligência emocional: Habilidade de reconhecer e gerenciar suas próprias emoções e as dos outros, mantendo a calma em situações desafiadoras. Flexibilidade: Adaptabilidade a mudanças e capacidade de encontrar soluções criativas para problemas. Organização e planejamento: Habilidade de planejar, organizar e priorizar tarefas, garantindo a eficiência da equipe e dos processos. Proatividade: Iniciativa para identificar e resolver problemas, além de propor melhorias nos processos. Foco em resultados: Orientação para o cumprimento de metas, busca por resultados positivos e cumprimento de prazos. Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar com outros profissionais e construir relacionamentos positivos. Resolução de conflitos: Habilidade de mediar conflitos de forma construtiva e encontrar soluções que satisfaçam a todos os envolvidos.

Requisitos

Atendimento ao cliente: É fundamental ter experiência direta no atendimento ao público, especificamente em clínicas de saúde, mínimo de 1 ano. Gerenciamento de equipes: Experiência em liderar equipes, mínimo de 1 ano. Processos operacionais: Autorização de guias em diversos planos de saúde, como Bradesco, SulAmérica, Amil, Unimed, Assefaz, entre outros, e inserir dados e acompanhar o status das solicitações

Escolaridade mínima

Ensino Médio

Jornada de trabalho

44h

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Benefícios

Convênio de desconto SESC- VT - VA - Plano odontológico.

Observações

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